Veelgestelde vragen GfK Panel Cadeaushop

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Neem dan eerst even een kijkje in onze veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op via het contactformulier.

1. GfK Panel Cadeaushop

1.1 Puntensaldo
Uw actuele puntensaldo kunt u bekijken door in te loggen op www.gfkpanel.nl.


1.2 Assortiment
Het assortiment producten dat met punten besteld kan worden, kan variëren. De bestelomgeving bevat het actuele aanbod waaruit u kunt kiezen.


1.3 Het verschil tussen fysieke en digitale cadeaubonnen
Het assortiment cadeaubonnen waaruit u kunt kiezen in de Cadeaushop, bevat zowel fysieke als digitale cadeaubonnen. Fysieke cadeaubonnen worden per post naar u toegestuurd, vaak in de vorm van een cadeaupas (formaat van een bankpasje). Op het pasje staat een bepaalde geldwaarde, waarmee u kunt betalen. Digitale cadeaubonnen worden per e-mail naar u toegestuurd. In de e-mail staat een unieke kortingcode en een link naar een bestelomgeving, waar u een bestelling kunt plaatsen. U betaalt door de kortingcode op te geven.

Let op: voor de fysieke cadeaubonnen worden verzendkosten gerekend, deze betaalt u in de vorm van punten bovenop de waarde van de betreffende cadeaubon.


1.4 Bestelling plaatsen
Heeft u voldoende punten gespaard, dan kunt u uw keuze maken uit het assortiment in de Cadeaushop. Per cadeaubon wordt beschreven waaraan u de bon kunt besteden en hoeveel punten u ervoor nodig heeft. U selecteert de cadeaubon van uw keuze en klikt op “in het winkelmandje”. Op dezelfde wijze voegt u eventuele andere producten toe in uw winkelmandje. Om de bestelling af te ronden, klikt u op “mijn winkelmandje”, u controleert of u alle juiste producten heeft geselecteerd en volgt de stappen die nodig zijn om de bestelling te plaatsen. Controleer alle getoonde gegevens goed, voordat u uw definitieve akkoord geeft. Na het plaatsen van de definitieve order, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Bewaart u deze bevestiging goed.

1.5 Geldigheidsduur cadeaubonnen
De termijn waarbinnen u de cadeaubon kunt inwisselen, is verschillend per type cadeaubon. De geldigheidsduur varieert van binnen 1 jaar tot onbeperkt. Op de Cadeaushop staat per cadeaubon aangegeven wat de geldigheidsduur is.

1.6 Afleveradres geplaatste bestellingen
Bestellingen worden altijd afgeleverd op het huisadres of e-mailadres waarmee u geregistreerd bent bij GfK Panel. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk deze gegevens in het bestelproces aan te passen.

2. BESTELLING/LEVERING

2.1 U heeft geen orderbevestiging per mail ontvangen na het plaatsen van uw bestelling, maar de punten zijn wel afgeschreven.
Het is mogelijk dat de bevestigingsmail als spam is gezien en dat de mail in uw spambox zit. Is dit niet het geval, dan kunnen wij u een nieuwe bevestigingsmail toesturen. Stuurt u ons daarvoor een e-mail via deze link. Vult u daarbij alle gevraagde gegevens in, inclusief een duidelijke omschrijving van uw vraag.

2.2 U heeft geen orderbevestiging per mail ontvangen na het plaatsen van uw bestelling en er zijn ook geen punten afgeschreven.
Er is helaas iets mis gegaan met uw bestelling. U kunt een nieuwe bestelling plaatsen.
Mocht dit vaker voorkomen, neemt u dan contact met ons op via gfkpanel.nl@gfk.com.

2.3 De gegevens in de bevestigingsmail zijn niet juist. Wat nu?
Heeft u toch iets over het hoofd gezien bij de controle van uw bestelgegevens, stuurt u dan een e-mail via deze link. Vult u daarbij alle gevraagde gegevens in, inclusief het ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Indien mogelijk, passen wij de gegevens dan alsnog voor u aan. Dit is echter niet in alle gevallen mogelijk: bestellingen voor e-tickets worden bijvoorbeeld direct verwerkt: deze kunnen niet meer worden aangepast. Hetzelfde geldt voor orders die al in behandeling zijn of reeds zijn verstuurd.

2.4 Order annuleren
Geplaatste orders kunnen helaas niet worden gewijzigd/geannuleerd: ze worden direct verwerkt na ontvangst van uw order.


2.5 Levertijd van een bestelling
De levertijd van uw bestelling, is afhankelijk van de bestelde cadeaubonnen. Betreft het een e-voucher, dan ontvangt u deze normaal gesproken binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw order. Fysieke producten worden binnen 10 werkdagen per post verstuurd.
 

3. GARANTIE/KLACHTEN

3.1 Vragen over de bestelprocedure?
Heeft u een vraag over de bestelprocedure, uw bestelling of de orderstatus, stuurt u ons dan een e-mail via deze link. Vult u daarbij alle gevraagde gegevens in en vermeldt duidelijk wat uw vraag is.

3.2 Garantie
Alle elektrische producten in de Cadeaushop hebben, bij normaal gebruik, een garantieperiode van 2 jaar. Functioneert uw product binnen deze periode niet (goed) meer? Neem dan alstublieft contact op met onze helpdesk via deze link. Vult u daarbij alle gevraagde gegevens in en vermeldt duidelijk wat uw klacht is.